Condiciones de uso del servicio API WhatsApp

1. Partes y objeto

1.1. Estas condiciones regulan el uso del servicio API WhatsApp (el "Servicio") que presta InercIA E.I.R.L. (el "Prestador"), a través de la plataforma holainge.com.

1.2. Las acepta la empresa registrada en la plataforma (el "Cliente"), por medio de la persona que la representa. Complementan los Términos del servicio de la plataforma; si hay contradicción, para la API WhatsApp prevalecen estas condiciones.

1.3. El Servicio permite al Cliente enviar y recibir mensajes de WhatsApp desde su propio número, mediante solicitudes a la API autenticadas con sus tokens.

2. Naturaleza del Servicio

2.1. El Servicio usa una conexión no oficial: el número del Cliente queda vinculado como un dispositivo adicional de su cuenta de WhatsApp.

2.2. WhatsApp puede cambiar su funcionamiento en cualquier momento. Por ello, el Servicio puede dejar de funcionar total o parcialmente sin previo aviso, y el Prestador no garantiza su disponibilidad continua.

2.3. El Cliente puede desvincular su número cuando quiera, desde su teléfono (WhatsApp → Dispositivos vinculados) o desde el Portal. Mientras el número esté vinculado, el Servicio envía y recibe mensajes en nombre del Cliente solo según las solicitudes que el Cliente haga con sus tokens.

3. Riesgo de bloqueo del número

3.1. El Cliente conoce y acepta que el uso de conexiones no oficiales es contrario a las condiciones de WhatsApp y que WhatsApp puede suspender, limitar o eliminar su número o su cuenta.

3.2. El riesgo aumenta, entre otros casos, cuando: el número es nuevo; se envían muchos mensajes en poco tiempo; se escribe a personas que no tienen guardado el número; o los destinatarios reportan los mensajes.

3.3. El Prestador no es responsable de bloqueos, suspensiones, pérdida del número, de conversaciones o de contactos, ni de los daños comerciales que de ello deriven. Un bloqueo no da derecho a reembolso del plan contratado.

4. Uso permitido y prohibido

4.1. El Servicio debe usarse para comunicaciones legítimas del negocio del Cliente con personas que tienen una relación con él (por ejemplo: confirmaciones, comprobantes, recordatorios, avisos y atención).

4.2. Está prohibido:

• a) Enviar publicidad o mensajes no solicitados (spam) o hacer envíos masivos a listas compradas, alquiladas u obtenidas sin consentimiento.
• b) Enviar mensajes fraudulentos, engañosos o de suplantación (phishing, estafas, falsas promociones, cobros indebidos).
• c) Enviar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, amenazante o que vulnere derechos de terceros.
• d) Realizar cobranzas abusivas, acosar o enviar mensajes fuera de horarios razonables.
• e) Revender el acceso o usar el Servicio para terceros sin autorización escrita del Prestador.
• f) Intentar vulnerar, sobrecargar o eludir los límites de la plataforma.

4.3. El Cliente es el único responsable del contenido de sus mensajes y de a quién los envía.

5. Consentimiento de los destinatarios

5.1. El Cliente declara y garantiza que cuenta con el consentimiento previo, libre, expreso e informado de cada persona a la que envía mensajes, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

5.2. El Cliente debe dejar de escribir a quien lo pida (por ejemplo, si responde "BAJA" o "NO") y atender por su cuenta los derechos de las personas a las que escribe.

5.3. El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a reclamos, denuncias o sanciones que se deriven de mensajes enviados sin consentimiento o en incumplimiento de estas condiciones.

6. Protección de datos personales

6.1. Roles. Respecto de los datos de las personas a las que escribe, el Cliente es el titular del banco de datos y responsable del tratamiento. El Prestador actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos solo por cuenta del Cliente y para prestar el Servicio.

6.2. Datos que trata el Servicio:

• El número vinculado del Cliente y su nombre de perfil de WhatsApp.
• Por cada envío: el número de destino, el tipo de mensaje, la fecha y el estado de entrega.
• Los mensajes recibidos que el Cliente decida reenviar a su propio sistema (webhook).

6.3. Contenido de los mensajes. El texto y los archivos se transmiten para entregarlos. No se almacenan en la base de datos de la plataforma.

6.4. Conservación. Los registros de envíos se conservan por 6 meses para soporte, facturación y prevención de abusos. Al terminar la suscripción, la vinculación del número se elimina en un plazo de 15 días.

6.5. Seguridad. El Prestador aplica medidas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), secretos cifrados, acceso restringido a la administración y registro de accesos.

6.6. Colaboración. El Prestador colaborará con el Cliente cuando una persona ejerza sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre datos tratados en el Servicio.

7. Tokens y seguridad de la cuenta

7.1. El Cliente debe guardar en secreto sus tokens y su contraseña. Todo envío hecho con sus tokens se considera hecho por el Cliente.

7.2. Si sospecha que un token fue expuesto, debe revocarlo de inmediato desde el Portal y avisar al Prestador.

8. Suspensión

8.1. El Prestador puede suspender o cancelar el Servicio, sin reembolso, si detecta o recibe denuncias de spam, fraude, uso prohibido o incumplimiento de estas condiciones. También puede hacerlo si una autoridad lo ordena.

8.2. Cuando sea razonable, el Prestador avisará al Cliente antes o al momento de la suspensión.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. El Servicio se presta "tal como está", sin garantía de disponibilidad continua ni de entrega de cada mensaje.

9.2. La responsabilidad total del Prestador, por cualquier causa, se limita al monto pagado por el Cliente por la API WhatsApp en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

10. Cambios a estas condiciones

10.1. El Prestador puede modificar estas condiciones. Avisará en el Portal con 15 días de anticipación. Si el Cliente sigue usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que acepta la nueva versión.

11. Ley aplicable

11.1. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima.